Cambios y devoluciones
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿Necesitas hacer un cambio y/o devolución?
MiTatÁ desea que tu compra haya cumplido tus expectativas, pero si una vez recibida no estás satisfecho/a, podrás realizar cualquier cambio o devolución. El plazo para realizar un cambio y/o devolución será de 30 días naturales desde el día que recibiste tu pedido.
Excepciones: El periodo de cambio o devolución para los pedidos realizados del 1 de diciembre al 6 de enero es hasta el 1 de febrero.
¿ En qué casos se aceptarán devoluciones?
En todos los siguientes casos:
- Nos hemos equivocado en tu pedido (te hemos enviado el producto equivocado o te ha llegado en mal estado).
- El producto no es lo que esperabas.
- Has cambiado de opinión.
En cualquiera de los casos, es imprescindible que los productos sujetos a la devolución estén en perfecto estado y sin signos evidentes de uso, de lo contrario no podrá realizarse la devolución. Es tu responsabilidad proporcionar el embalaje adecuado para asegurar que los artículos llegan a MiTatÁ en perfectas condiciones. Si tienes dificultad para encontrar un embalaje adecuado, te aconsejamos utilizar la caja original en la que recibiste tu pedido. Los artículos de joyería y complementos deberán devolverse acompañados con el embalaje entregado (cajita, bolsa y/ saquito). Si los artículos se reciben en mal estado, no podremos efectuar la devolución.
¿Qué artículos se pueden devolver?
Todos los productos comprados en MiTatÁ se pueden devolver, excepto:
- los realizados bajo pedido.
- los pendientes, por motivos de higiene.
- los productos solidarios (sólo se permitirán cambios de talla del mismo artículo en MiTatÁ ORGANIC, pero no se admitirán devoluciones)
¿ En qué casos se aceptan cambios?
Sólo se pueden realizar cambios de talla de un mismo modelo en los artículos de MiTatÁ ORGANIC o ANILLOS. Para realizar otro tipo de cambios, deberás solicitar la devolución del artículo no deseado y realizar una nueva compra del artículo que te ha gustado.
Es imprescindible que los productos sujetos al cambio estén en perfecto estado y sin signos evidentes de uso, de lo contrario no podrá realizarse ningún cambio. Es tu responsabilidad proporcionar el embalaje adecuado para asegurar que los artículos llegan a MiTatÁ en perfectas condiciones. Si tienes dificultad para encontrar un embalaje adecuado, te aconsejamos utilizar la caja original en la que recibiste tu pedido. Si los artículos se reciben en mal estado, no podremos efectuar el cambio de talla.
Importante: El cambio de talla por otra está sujeto a la disponibilidad de la nueva talla; si no tuviéramos stock de la nueva talla solicitada, se realizará el reembolso correspondiente.
¿CUÁNTO CUESTA HACER UN CAMBIO O UNA DEVOLUCIÓN?
- Si el fallo ha sido nuestro te lo resolveremos a la mayor brevedad y sin costes adicionales. (Se considera nuestro fallo cuando: te falta algo en el pedido, te hemos enviado el producto equivocado o te hubiera llegado en mal estado)
- Si quieres cambiar el producto por otra talla de un artículo de MiTatÁ ORGANIC o ANILLOS estaremos encantados de realizar el cambio y además el primer envío de la nueva talla no tendrá un coste adicional para ti (sólo válido para Península Ibérica). Únicamente tendrás que encargarte del envío del artículo que quieres a nuestras instalaciones (el coste de devolución corre a cargo del cliente).
Para aquellos clientes que prefieran que hagamos nosotros la recogida del artículo que quiera cambiar en su domicilio y envío hasta nuestras instalaciones, ofrecemos un servicio de recogida, donde se incluye todo por parte de MiTatÁ, teniendo un coste de 5,95€ para Península Ibérica y 9,95€ para Baleares. Si deseas dicho servicio de recogida (servicio sólo válido para Península Ibérica y Baleares) indícanoslo en tu correo electrónico y empezaremos a gestionar el cambio. El pago de dicho servicio se realizará por transferencia bancaria. MiTatÁ en ningún caso aceptará devoluciones enviadas a portes debidos.
- Si quieres devolver un producto con el que no estás satisfecho sólo tienes que enviárnoslo a nuestras instalaciones. El coste de dicho envío irá a cargo del cliente.
Para aquellos clientes que prefieran que le hagamos nosotros la recogida del artículo que quiera devolver en su domicilio para recibirlo en nuestras instalaciones, le ofrecemos este servicio por parte de MiTatÁ, con un coste de 5,95€ para Península Ibérica y 9,95€ para Baleares. Si deseas dicho servicio de recogida (servicio sólo válido para Península Ibérica y Baleares) indícanoslo en tu correo electrónico y procederemos a gestionar la devolución. El coste de dicho servicio se descontará del importe total a devolver. MiTatÁ en ningún caso aceptará devoluciones enviadas a portes debidos.
MiTatÁ no se responsabilizará de cualquier extravío que el paquete haya sufrido durante el envío, y será responsabilidad del cliente asegurarse de que dicho paquete llega a nuestras instalaciones en perfectas condiciones, salvo que el envío se haya realizado a través de nuestro servicio de recogida.
¿CÓMO DEBO PROCEDER PARA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?
Para realizar una DEVOLUCIÓN debes enviar un correo electrónico a info@mitatashop.com, indicando tu número de pedido y el/los artículos que quieras devolver. Si deseas nuestro servicio de recogida (servicio sólo válido para Península Ibérica y Baleares) indícanoslo en tu correo electrónico y empezaremos a gestionar la devolución. El coste de dicho servicio de recogida será descontado del importe total a devolver.
Incluye tu envío en su embalaje original y mándalo a:
MiTatÁ
POLÍGONO INDUSTRIAL CAMPOLLANO, C/B, 134
02007 ALBACETE.
Dentro del paquete debes incluir la factura y señalar claramente en la mismo qué productos quieres devolver, o una nota con tu nombre, apellidos, número de pedido y artículo/s a devolver.
Una vez recibamos tu paquete, y la devolución sea aceptada, MiTatÁ procederá a realizar el reembolso al cliente de todos los pagos recibidos (excepto los gastos de devolución) mediante el mismo medio utilizado para realizar el pago con el que hiciste tu compra.
En el caso de que la devolución sea debida a un error de MiTatÁ (producto diferente enviado, tamaño incorrecto enviado o un producto defectuoso), esta devolución no tendrá ningún coste adicional para el cliente.
El reembolso se realizará dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha de la recepción de la devolución.
MITatÁ te reembolsará los siguientes conceptos:
- En caso de devolución parcial del pedido, es decir, el pedido tenía más artículos, pero la devolución de los artículos no es para todos los artículos, la devolución corresponderá al valor de los artículos devueltos (no se incluyen los gastos de envío ni los gastos de la devolución).
En las devoluciones parciales, si finalmente el importe del pedido queda por debajo de los 45€ (Península Ibérica) ó 100€ (Baleares), lógicamente se descontarán los gastos de envío del importe a devolver ya que el total del pedido queda por debajo de los 45€ ó 100€ establecidos para envíos gratuitos.
- En caso de devolución total del pedido, es decir, se devuelve la totalidad de los artículos que componen el pedido, la devolución corresponderá al valor de los artículos devueltos y los gastos de envío iniciales (no se incluyen los gastos de la devolución).
¿CÓMO DEBO PROCEDER PARA REALIZAR UN CAMBIO DE TALLA?
Para realizar un CAMBIO DE TALLA de un artículo de MiTatÁ ORGANCIC o ANILLOS debes escribirnos un correo electrónico a info@mitatashop.com, indicando tu número de pedido, el artículo que quieras cambiar su talla y la nueva talla elegida para poder reservártela. Si deseas nuestro servicio de recogida (servicio sólo válido para Península Ibérica y Baleares) indícanoslo en tu correo electrónico y empezaremos a gestionar el cambio. El pago del coste del servicio de recogida se realizará a través de transferencia bancaria.
Incluye tu envío en su embalaje original y mándalo a:
MiTatÁ
POLÍGONO INDUSTRIAL CAMPOLLANO, C/B, 134
02007 ALBACETE.
Dentro del paquete debes incluir la factura y señalar claramente en el mismo qué producto quieres cambiar su talla, o una nota con tu nombre, apellidos, número de pedido y la talla que deseas cambiar.
Una vez recibamos el paquete en nuestras instalaciones, y el cambio sea aceptado, MiTatÁ procederá a realizar el envío de la nueva talla solicitada en tu correo electrónico.
Los costes del primer envío de la nueva talla correrán a cargo de MiTatÁ, de forma que no te supongan un gasto adicional para ti (sólo válido para Península Ibérica). Si fueran necesarios más cambios de talla, estos costes correrán a cargo del cliente.
Importante: El cambio de talla por otra está sujeto a la disponibilidad de la nueva talla; si no tuviéramos stock de la nueva talla solicitada, se realizará el reembolso correspondiente:
- En caso de devolución parcial del pedido, es decir, el pedido tenía más artículos, pero la devolución de los artículos no es para todos los artículos, la devolución corresponderá al valor de los artículos devueltos (no se incluyen los gastos de envío ni los gastos de la devolución).
En las devoluciones parciales, si finalmente el importe del pedido queda por debajo de los 45€ (Península Ibérica) ó 100€ (Baleares), lógicamente se descontarán los gastos de envío del importe a devolver ya que el total del pedido queda por debajo de los 45€ ó 100€ establecidos para envíos gratuitos.
- En caso de devolución total del pedido, es decir, se devuelve la totalidad de los artículos que componen el pedido, la devolución corresponderá al valor de los artículos devueltos y los gastos de envío iniciales (no se incluyen los gastos de la devolución).
Notas:
– Si el producto que quieres cambiar lo compraste con descuento y quieres cambiarlo por otra talla, no tendrás que abonar ninguna diferencia de precio.
– Si el producto que quieres cambiar ahora está a un precio rebajado y quieres cambiarlo por otra talla, no se te abonará ninguna diferencia de precio.
¿QUÉ DEBO HACER SI ME LLEGA UN ARTÍCULO INCORRECTO O DEFECTUOSO?
Si excepcionalmente te llega un artículo incorrecto o defectuoso ponte en contacto en un plazo no superior a 24 horas tras su recepción con nosotros en info@mitatashop.com, para valorar la incidencia:
Artículo incorrecto:
En caso de recibir un producto que no corresponde con el de tu compra, especifícalo en tu correo y procede a su devolución. Una vez recibido el producto y autorizada la devolución, procederemos a reembolsar el importe de la compra por el mismo método de pago con el que se realizó. Si sigues queriendo el producto que estaba en tu carrito deberás realizar un nuevo pedido.
Artículo defectuoso:
Te recomendamos que incluyas en el correo electrónico la siguiente información:
- Número de pedido
- Descripción del artículo defectuoso
- Evidencia fotográfica (fotografías en las que se identifiquen claramente los desperfectos del material, fotografías del embalaje donde puedan verse claramente los desperfectos/golpes/roturas, …)
Una vez verificado, el producto se cambiará por uno nuevo del mismo modelo. Si el producto no estuviera disponible, se reembolsará el importe íntegro del mismo más los gastos de envío iniciales si era el único artículo de tu pedido.
En ambos casos, producto defectuoso y producto erróneo, cuya devolución sea debida a un error de MiTatÁ, nos encargaremos nosotros del servicio de recogida del producto a devolver, y esta devolución no tendrá ningún coste adicional para el cliente.
