FAQ preguntas

Preguntas frecuentes sobre MiTatÁ
¡Todas tus preguntas están aquí!

Para más dudas o consultas:

info@mitatashop.com

INFORMACIÓN GENERAL

¿EN CUÁNTOS IDIOMAS SE PUEDE NAVEGAR EN LA WEB DE MITATÁ?

Por el momento sólo en español, aunque verás elementos en otras idiomas como francés e Inglés por cuestiones estéticas o técnicas.

¿PUEDO RECUPERAR MI NOMBRE DE USUARIO Y/O CONTRASEÑA?

Recuperar tu nombre de usuario es muy sencillo, pulsa en “Mi cuenta”, y en la página de identificación pulsa en “Has olvidado tu contraseña? Pulsa aquí”. Te enviaremos tu contraseña a tu dirección de correo electrónico.

¿CÓMO CAMBIAR LOS DATOS DE MI CUENTA?

Identifícate en tu espacio “Mi cuenta” con ayuda de tu dirección email y tu contraseña para modificar los datos de tu cuenta.

¿CÓMO PUEDO PONERME EN CONTACTO CON MiTatÁ?

La FAQs de MiTatÁ quieren ayudarte para responder lo mejor posible, de la manera más rápida y detallada, a todas tus preguntas. No obstante, si deseas ponerte en contacto con nosotros rellena nuestro formulario de contacto o escríbenos a info@mitatashop.com.

¿CÓMO PUEDO HACER LLEGAR MIS SUGERENCIAS U OBSERVACIONES?

Nos gusta mejorar y escuchar tus sugerencias y observaciones. Por ello, puedes hacérnoslas llegar a través de nuestro correo electrónico info@mitatashop.com.

¿CUÁL ES LA POLÍTICA EN MATERIA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS?

En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales, por el que se deroga la directiva 95/46/CE (en adelante, RGPD), de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (en adelante, LSSI-CE) y de la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, se garantiza la protección y confidencialidad de los datos personales, de cualquier tipo que nos proporcionen nuestros clientes, de acuerdo con lo dispuesto en el Reglamento General de Protección de Datos de Carácter Personal.

Los datos facilitados serán tratados en los términos establecidos en el RGPD, adoptando los niveles de protección que legalmente se exigen, y se ha instalado todas las medidas técnicas a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado por terceros, expuestos a continuación. No obstante, el usuario debe ser consciente de que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables.

¿PARA QUÉ SE UTILIZAN MIS DATOS PERSONALES ?

Todos los datos facilitados por nuestros clientes y/o visitantes en la web www.mitatashop.com o a su personal, serán incluidos en registro de actividades de tratamiento de datos de carácter personal, imprescindibles para prestar los servicios solicitados por los usuarios, o para resolver las dudas o cuestiones planteadas por nuestros visitantes. Nuestra política es no elaborar perfiles sobre los usuarios de nuestros servicios.

Puedes consultar nuestra política de privacidad y protección de datos aquí

PEDIDOS Y ENVÍOS

¿CÓMO PUEDO ENCONTRAR UN PRODUCTO?

Puedes encontrar un artículo desde la barra de búsqueda situada en la parte superior central de tu pantalla. Al navegar por la colección puedes encontrar un producto utilizando la barra de navegación de nuestra web por sexo, gama de producto, etc.

¿DÓNDE SE ENCUENTRA EL CARRITO DE MI PEDIDO?

Tu carrito se encuentra en la parte superior derecha de la página inicio. Cuando pulses en “Mi Carrito”, inmediatamente aparecerá el resumen detallado de tu pedido

¿CÓMO AÑADIR ARTÍCULOS A MI CARRITO?

Pulsa en los artículos que te gusten, y automáticamente aparecerá la ficha descriptiva del artículo, en la que debes seleccionar entre las diferentes opciones de talla, color y cantidad deseados. Después pulsa en “Añadir al carrito” y tu artículo aparecerá directamente en él. Puedes continuar tu pedido identificándote o decidir haciendo compras por la tienda. En todo momento, puedes acceder a tu carrito en la parte superior de la página de inicio.

¿CÓMO SABER SI LOS PRODUCTOS ESTÁN DISPONIBLES?

La disponibilidad de un producto aparece en la página del producto. Si puedes añadir un artículo a tu carrito es que se encuentra disponible.

En los artículos que dispongan de varias opciones, como talla y/o color, asegúrate de haber seleccionado la opción correcta.

¿SE REPONEN LOS ARTÍCULOS QUE NO ESTÁN DISPONIBLES?

Si un artículo está agotado, se indicará como “agotado” y trataremos de reponerlo lo antes posible. En la página del producto, puedes enviarnos tu correo electrónico para notificarte cuando esté disponible. Si no hay stock disponible y no se va a reponer el producto, se eliminará de la web.

¿CUÁNTO TIEMPO TARDA EN REPONERSE UN ARTÍCULO QUE ESTÁ AGOTADO?

No podemos establecer un tiempo exacto, debido a que muchos de los diseños son realizados personalmente y, además, en el caso de joyería debemos enviarlo a laboratorio para su contraste. Pero si te garantizamos que una vez sea repuesto, si nos has facilitado tu correo electrónico, te avisaremos encantados para que puedas comprarlo si todavía sigues interesado/a.

¿DEBO COMPRAR UN ARTÍCULO QUE HE SOLICITADO CUANDO SE ME NOTIFIQUE QUE ESTÉ DISPONIBLE?

No, en absoluto. Simplemente te avisaremos de su reposición para que lo puedas adquirir si sigues todavía interesado/a, pero no tienes ningún compromiso en hacerlo.

¿RECIBIRÉ EL MISMO PRODUCTO QUE VEO EN LA FOTO DE LA WEB?

Sí, excepto en aquellos productos con procesos artesanales en los que podría haber una mínima diferencia en el acabado. También es posible que notes una ligera variación en el color en relación a la fotografía que se muestra en tu pantalla. Salvo error, las medidas serán las indicadas en el producto, teniendo en cuenta que siempre serán aproximadas, ya que existen pequeñas tolerancias o variaciones entre las piezas.

¿CUÁL ES EL PEDIDO MÍNIMO?

No hay pedido mínimo. Puedes pedir un único artículo y realizar tu compra sin problema

¿DURANTE CUÁNTO TIEMPO SERÁ VÁLIDA MI COMPRA?

Tu carrito será válido hasta las 00:00h. Después de esa hora, tu carrito se vaciará.

¿LOS PRECIOS DE LOS ARTÍCULOS DE LA WEB INCLUYEN EL IVA?

Sí, nuestros precios se indican con IVA (Impuestos sobre el Valor Añadido).

SI ME HE EQUIVOCADO, ¿ES POSIBLE MODIFICAR O ANULAR UN PEDIDO EN CURSO?

Depende del estado de avance de tu pedido. Si tu pedido está en el estado de “preparación en curso” no podemos modificarlo. Una vez tu pedido ha sido confirmado, no será posible realizar modificaciones o cancelarlo. En este caso deberás iniciar un proceso de devolución una vez recibido el paquete.

¿CÓMO SABER SI MI PEDIDO HA SIDO REGISTRADO?

Una vez que hayas validado tu pedido y efectuado el pago de manera segura, recibirás un email de confirmación. Se trata de un recapitulativo de pedido que indica el tipo, la cantidad, el precio de los productos seleccionados, el modo de pago y la dirección de entrega.

¿CUÁNTO TIEMPO TARDARÁ EN LLEGAR MI PEDIDO?

Los pedidos recibidos hasta las 16h. serán preparados el mismo día, salvo para productos personalizados que el tiempo de preparación podrá ser mayor. Si tu pedido se ha realizado después de las 16h, el pedido se preparará el día siguiente.

Plazo de entrega:

• Península Ibérica (España y Portugal): Una vez preparado el pedido el tiempo de envío es de 24-48h.
• Baleares: Para los envíos a las Islas Baleares el proceso puede demorarse hasta 24-48h adicionales a los tiempos establecidos para la Península Ibérica.

(La preparación de pedidos y envíos se realizan siempre en días laborables).

EXCEPCIONES: Los pedidos realizados bajo pedido pueden ver su tiempo de entrega incrementado.

IMPORTANTE: En periodos dónde hay un mayor número de envíos por parte de las empresas de mensajería, como Black Friday, Cyber Monday y Navidad, es posible que algunos envíos sufran un ligero retraso en la entrega.

Queremos que tu pedido te llegue a tiempo, si no ha sido así y tu pedido no ha sido entregado en un tiempo razonable, por favor ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico info@mitatashop.com poniendo en asunto RETRASO PEDIDO (indicando número de pedido)¿EN QUÉ ZONAS ENTREGA MiTatÁ? ¿CUÁLES SON LOS GASTOS DE ENVÍO?

Realizamos envíos a toda la Península Ibérica (España y Portugal) y Baleares.

Si resides fuera de la Península Ibérica o Baleares, y estás interesado/a en nuestros productos por favor ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario o a través de nuestro correo electrónico info@mitatashop.com y te informaremos sobre las posibilidades del envío y sus condiciones.

¿CUÁLES SON LOS GASTOS DE ENVÍO?

PENÍNSULA IBÉRICA (ESPAÑA Y PORTUGAL)

• Compras superiores a 45€ – ENVÍO GRATIS
• Compras inferiores a 45€ – 3,95€

BALEARES

• Compras superiores a 100€ – ENVÍO GRATIS
• Compras inferiores a 100€ – 7,95€

OTROS DESTINOS

Ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario o a través de nuestro correo electrónico info@mitatashop.com y te informaremos sobre las posibilidades del envío y sus condiciones.

¿PUEDO REALIZAR EL SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO?

Queremos que puedas conocer dónde está tu pedido en todo momento. Por ello, cuando enviemos tu pedido recibirás un email de confirmación en el que te proporcionaremos un link para realizar un seguimiento de tu pedido. 

Si tienes cualquier duda o necesitas recibir información sobre tu pedido, ponte en contacto con nosotros en info@mitatashop.com.

¿PUEDO CAMBIAR MI DIRECCIÓN DE ENTREGA?

Es importante que revises tus datos antes de confirmar el pedido. Pero si te has equivocado en tu dirección de entrega no te preocupes, podrás modificarlo a través de la URL que te llegará a tu móvil una vez realizada tu compra.

¿QUÉ OCURRE SI NADIE PUEDE RECEPCIONAR EL PEDIDO EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA?

En caso de que en el momento de la entrega no se encuentre nadie para recibir el paquete, la compañía de mensajería  lo intentará de nuevo sin costes adicionales. Antes de hacer esta segunda entrega se pondrán en contacto contigo al móvil facilitado para fijar la entrega. Si aún así no fuese posible realizar la entrega nos pondremos en contacto contigo para realizar de nuevo el envío siendo los costes de este mismo asumidos por el cliente.

¿CÓMO PROCEDO SI ME FALTA UN PRODUCTO EN MI PEDIDO O ME LLEGA UN ARTÍCULO INCORRECTO?

En caso de encontrarte con algún problema en el momento de la entrega, escríbenos un correo electrónico en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del mismo con tus datos, tipo de incidencia y número de pedido a: info@mitatashop.com

¿QUÉ DEBO HACER SI ME LLEGA UN ARTÍCULO DEFECTUOSO?

mitatashop.com vende artículos en perfecto estado, por lo que si, excepcionalmente te llega un producto con alguna tara o defecto ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del mismo a través de nuestro formulario de contacto o escríbenos un correo electrónico con tus datos, número de pedido, así como cualquier información de interés tales como fotografías del material o embalaje (imprescindible) para valorar la incidencia a info@mitatashop.com.

¿CÓMO PUEDO TENER ACCESO A LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA?

Las Condiciones Generales de Venta están a tu disposición en la parte inferior de la página de Inicio en la web. También las puedes ver aquí

PAGOS

¿QUÉ FORMAS DE PAGO PUEDO UTILIZAR PARA REALIZAR MI COMPRA?

Disponemos de los siguientes métodos de pago: Tarjeta de Crédito, PayPal y Transferencia bancaria.
Las tarjetas de créditos aceptadas son: VISA, VISA ELECTRON, MASTERCARD y AMERICAN EXPRESS.

¿POR QUÉ PUEDE SER RECHAZADA MI TARJETA DE CRÉDITO?

Tu tarjeta de crédito puede ser rechazada por los siguientes motivos:

– La tarjeta puede estar caducada. comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
– Se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
– Algún dato introducido sea incorrecto. Comprueba que has rellenado correctamente todos los campos necesarios.

¿ES SEGURO USAR MI TARJETA DE CRÉDITO EN LA WEB?

Sí, todos los pagos son procesados de forma segura.

¿CÓMO PUEDO UTILIZAR MI CÓDIGO PROMOCIONAL?

Comprueba en primer lugar la validez de tu código promocional. Podrás utilizar un código una única vez por persona y no puede reembolsarse. Los códigos no son acumulables.

Si tienes un código promocional, indícalo al acceder al carrito en la zona “Código promocional”. Para poder utilizar el código pulsa el botón “OK” y podrás disfrutar de tu promoción.

¿CUÁNDO Y DÓNDE PUEDO VER LA FACTURA?

Tu factura irá adjunta al correo de tu pedido que te mandaremos conforme realices tu pedido.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿PUEDO REALIZAR UN CAMBIO Y/O DEVOLUCIÓN?

MiTatÁ desea que tu compra haya cumplido tus expectativas, pero si una vez recibida no estás satisfecho/a, podrás realizar cualquier cambio o devolución.

SI NO QUEDAS SATISFECHO TE DEVOLVEMOS TU DINERO, salvo para aquellos artículos que no permitan cambio o devolución.

¿EN QUÉ CASOS SE ACEPTAN DEVOLUCIONES?

En todos los siguientes casos:

• Nos hemos equivocado en tu pedido (te hemos enviado el producto equivocado o te ha llegado en mal estado).
• El producto no es lo que esperabas.
• Has cambiado de opinión.

En cualquiera de los casos, es imprescindible que los productos sujetos a la devolución estén en perfecto estado y sin signos evidentes de uso, de lo contrario no podrá realizarse la devolución. Es tu responsabilidad proporcionar el embalaje adecuado para asegurar que los artículos llegan a MiTatÁ en perfectas condiciones. Si tienes dificultad para encontrar un embalaje adecuado, te aconsejamos utilizar la caja original en la que recibiste tu pedido. Los artículos de joyería y complementos deberán devolverse acompañados con el embalaje entregado (cajita, bolsa y/ saquito). Si los artículos se reciben en mal estado, no podremos efectuar la devolución.

¿QUÉ ARTÍCULOS SE PUEDEN DEVOLVER?

Todos los productos comprados en MiTatÁ se pueden devolver, excepto:

• los realizados bajo pedido. 
• los pendientes, por motivos de higiene.
• los productos solidarios (sólo se permitirán cambios de talla del mismo artículo en MiTatÁ ORGANICS, pero no se admitirán devoluciones)

¿QUÉ ES UN ARTÍCULO REALIZADO BAJO PEDIDO?

Un artículo realizado bajo pedido es aquel artículo identificado en la web como SÓLO DISPONIBLE BAJO PEDIDO o PREORDER.

¿ EN QUÉ CASOS SE ACEPTAN CAMBIOS?

Sólo se pueden realizar cambios de talla de un mismo modelo en los artículos de MiTatÁ ORGANIC y ANILLOS. Para realizar otro tipo de cambios, deberás solicitar la devolución del artículo no deseado y realizar una nueva compra del artículo que te ha gustado. 

Es imprescindible que los productos sujetos al cambio estén en perfecto estado y sin signos evidentes de uso, de lo contrario no podrá realizarse ningún cambio. Es tu responsabilidad proporcionar el embalaje adecuado para asegurar que los artículos llegan a MiTatÁ en perfectas condiciones. Si tienes dificultad para encontrar un embalaje adecuado, te aconsejamos utilizar la caja original en la que recibiste tu pedido. Si los artículos se reciben en mal estado, no podremos efectuar el cambio de talla.

Importante: El cambio de talla por otra está sujeto a la disponibilidad de la nueva talla; si no tuviéramos stock de la nueva talla solicitada, se realizará el reembolso correspondiente.

¿CUÁNTO CUESTA HACER UN CAMBIO O UNA DEVOLUCIÓN?

• Si el fallo ha sido nuestro te lo resolveremos a la mayor brevedad y sin costes adicionales. (Se considera nuestro fallo cuando: te falta algo en el pedido, te hemos enviado el producto equivocado o te hubiera llegado en mal estado) 
• Si quieres cambiar el producto por otra talla de un artículo de MiTatÁ ORGANIC o ANILLO estaremos encantados de realizar el cambio y además el primer envío de la nueva talla no tendrá un coste adicional para ti (sólo válido para Península Ibérica). Únicamente tendrás que encargarte del envío del artículo que quieres a nuestras instalaciones .

Para aquellos clientes que prefieran que hagamos nosotros la recogida del artículo que quiera cambiar en su domicilio y envío hasta nuestras instalaciones, ofrecemos un servicio de recogida, donde se incluye todo por parte de MiTatÁ, teniendo un coste de 5,95€ para Península Ibérica y 9,95€ para Baleares. Si deseas dicho servicio de recogida (servicio sólo válido para Península Ibérica y Baleares) indícanoslo en tu correo electrónico y empezaremos a gestionar el cambio. El pago de dicho servicio se realizará por transferencia bancaria. MiTatÁ en ningún caso aceptará devoluciones enviadas a portes debidos. 

• Si quieres devolver un producto con el que no estás satisfecho sólo tienes que enviárnoslo a nuestras instalaciones. El coste de dicho envío irá a cargo del cliente.

Para aquellos clientes que prefieran que le hagamos nosotros la recogida del artículo que quiera devolver en su domicilio para recibirlo en nuestras instalaciones, le ofrecemos este servicio por parte de MiTatÁ, con un coste de 5,95€ para Península Ibérica y 9,95€ para Baleares. Si deseas dicho servicio de recogida (servicio sólo válido para Península Ibérica y Baleares) indícanoslo en tu correo electrónico y procederemos a gestionar la devolución. El coste de dicho servicio se descontará del importe total a devolver. MiTatÁ en ningún caso aceptará devoluciones enviadas a portes debidos. 

MiTatÁ no se responsabilizará de cualquier extravío que el paquete haya sufrido durante el envío, y será responsabilidad del cliente asegurarse de que dicho paquete llega a nuestras instalaciones en perfectas condiciones, salvo que el envío se haya realizado a través de nuestro servicio de recogida. 

¿CÓMO DEBO PROCEDER PARA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?

Para realizar una DEVOLUCIÓN debes enviar un correo electrónico a info@mitatashop.com, indicando tu número de pedido y el/los artículos que quieras devolver. Si deseas nuestro servicio de recogida (servicio sólo válido para Península Ibérica y Baleares) indícanoslo en tu correo electrónico y empezaremos a gestionar la devolución. El coste de dicho servicio de recogida será descontado del importe total a devolver.

Incluye tu envío en su embalaje original y mándalo a:

MiTatÁ

POLÍGONO INDUSTRIAL CAMPOLLANO, C/B, 134

02007 ALBACETE.

Dentro del paquete debes incluir la factura y señalar claramente en la mismo qué productos quieres devolver, o una nota con tu nombre, apellidos, número de pedido y artículo/s a devolver.

Una vez recibamos tu paquete, y la devolución sea aceptada, MiTatÁ procederá a realizar el reembolso al cliente de todos los pagos recibidos (excepto los gastos de devolución) mediante el mismo medio utilizado para realizar el pago con el que hiciste tu compra. 

En el caso de que la devolución sea debida a un error de MiTatÁ (producto diferente enviado, tamaño incorrecto enviado o un producto defectuoso), esta devolución no tendrá ningún coste adicional para el cliente.

El reembolso se realizará dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha de la recepción de la devolución. 

MITatÁ te reembolsará los siguientes conceptos: 

• En caso de devolución parcial del pedido, es decir, el pedido tenía más artículos, pero la devolución de los artículos no es para todos los artículos, la devolución corresponderá al valor de los artículos devueltos (no se incluyen los gastos de envío ni los gastos de la devolución).

En las devoluciones parciales, si finalmente el importe del pedido queda por debajo de los 45€ (Península Ibérica) ó 100€ (Baleares), lógicamente se descontarán los gastos de envío del importe a devolver ya que el total del pedido queda por debajo de los 45€ ó 100€ establecidos para envíos gratuitos.

• En caso de devolución total del pedido, es decir, se devuelve la totalidad de los artículos que componen el pedido, la devolución corresponderá al valor de los artículos devueltos y los gastos de envío iniciales (no se incluyen los gastos de la devolución).

¿QUÉ DEBO HACER SI ME LLEGA UN ARTÍCULO INCORRECTO O DEFECTUOSO?

Si excepcionalmente te llega un artículo incorrecto o defectuoso ponte en contacto en un plazo no superior a 24 horas tras su recepción con nosotros en  info@mitatashop.com, para valorar la incidencia: 

Artículo incorrecto:

En caso de recibir un producto que no corresponde con el de tu compra, especifícalo en tu correo y procede a su devolución. Una vez recibido el producto y autorizada la devolución, procederemos a reembolsar el importe de la compra por el mismo método de pago con el que se realizó. Si sigues queriendo el producto que estaba en tu carrito deberás realizar un nuevo pedido.

Artículo defectuoso:

Te recomendamos que incluyas en el correo electrónico la siguiente información:

• Número de pedido
• Descripción del artículo defectuoso
• Evidencia fotográfica (fotografías en las que se identifiquen claramente los desperfectos del material, fotografías del embalaje donde puedan verse claramente los desperfectos/golpes/roturas, …)

Una vez verificado, el producto se cambiará por uno nuevo del mismo modelo. Si el producto no estuviera disponible, se reembolsará el importe íntegro del mismo más los gastos de envío iniciales si era el único artículo de tu pedido.

En ambos casos, producto defectuoso y producto erróneo, cuya devolución sea debida a un error de MiTatÁ, nos encargaremos nosotros del servicio de recogida del producto a devolver, y esta devolución no tendrá ningún coste adicional para el cliente.

¿CÓMO DEBO PROCEDER PARA REALIZAR UN CAMBIO DE TALLA?

Para realizar un CAMBIO DE TALLA de un artículo de MiTatÁ ORGANCIC o ANILLO debes escribirnos un correo electrónico a info@mitatashop.com, indicando tu número de pedido, el artículo que quieras cambiar su talla y la nueva talla elegida para poder reservártela. Si deseas nuestro servicio de recogida (servicio sólo válido para Península Ibérica y Baleares) indícanoslo en tu correo electrónico y empezaremos a gestionar el cambio. El pago del coste del servicio de recogida se realizará a través de transferencia bancaria.

Incluye tu envío en su embalaje original y mándalo a:

MiTatÁ

POLÍGONO INDUSTRIAL CAMPOLLANO, C/B, 134

02007 ALBACETE.

Dentro del paquete debes incluir la factura y señalar claramente en el mismo qué producto quieres cambiar su talla, o una nota con tu nombre, apellidos, número de pedido y la talla que deseas cambiar.

Una vez recibamos el paquete en nuestras instalaciones, y el cambio sea aceptado, MiTatÁ procederá a realizar el envío de la nueva talla solicitada en tu correo electrónico.

Los costes del primer envío de la nueva talla correrán a cargo de MiTatÁ, de forma que no te supongan un gasto adicional para ti (sólo válido para Península Ibérica). Si fueran necesarios más cambios de talla, estos costes correrán a cargo del cliente.

Importante: El cambio de talla por otra está sujeto a la disponibilidad de la nueva talla; si no tuviéramos stock de la nueva talla solicitada, se realizará el reembolso correspondiente:

• En caso de devolución parcial del pedido, es decir, el pedido tenía más artículos, pero la devolución de los artículos no es para todos los artículos, la devolución corresponderá al valor de los artículos devueltos (no se incluyen los gastos de envío ni los gastos de la devolución).

En las devoluciones parciales, si finalmente el importe del pedido queda por debajo de los 45€ (Península Ibérica) ó 100€ (Baleares), lógicamente se descontarán los gastos de envío del importe a devolver ya que el total del pedido queda por debajo de los 45€ ó 100€ establecidos para envíos gratuitos.

• En caso de devolución total del pedido, es decir, se devuelve la totalidad de los artículos que componen el pedido, la devolución corresponderá al valor de los artículos devueltos y los gastos de envío iniciales (no se incluyen los gastos de la devolución).

Notas:

  –    Si el producto que quieres cambiar lo compraste con descuento y quieres cambiarlo por otra talla, no tendrás que abonar ninguna diferencia de precio.

 –     Si el producto que quieres cambiar ahora está a un precio rebajado y quieres cambiarlo por otra talla, no se te abonará ninguna diferencia de precio.

¿QUÉ PLAZO DISPONGO PARA REALIZAR UN CAMBIO DE TALLA O UNA DEVOLUCIÓN?

En caso de que quieras devolver tu pedido o realizar un cambio de talla, el plazo para realizarlo será de 30 días naturales desde el día que recibiste tu pedido. 

Excepciones: El periodo de cambio o devolución para los pedidos realizados del 1 de diciembre al 6 de enero es hasta el 1 de febrero. 

¿QUÉ GARANTÍA TIENEN VUESTROS ARTÍCULOS?

La garantía de los artículos de MiTatÁ  es válida por un período de 2 años desde la fecha de de entrega del producto al cliente, en caso de falta de conformidad tal y como se establece en Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

La Garantía de MiTatÁ cubre los defectos eventuales que pudieran surgir de fabricación cuando los productos hayan sido usado siguiendo las instrucciones de uso, pero en ningún caso aquellos provocados por el cliente como consecuencia de un mal uso, falta de cuidado o modificaciones (por ejemplo: desgaste causado por falta de cuidado o uso inadecuado, reparación ajena a MiTatÁ, …). Ten en cuenta que un mal uso del producto conlleva a la pérdida de la garantía.

Se excluye de esta garantía roturas accidentales, la pérdida total o parcial del producto, así como los baños de oro al no poder verificar el uso o cuidado de la pieza.

 MiTatÁ no hará efectivo ningún derecho de garantía que no sea acompañado por el ticket de compra o número de pedido.

El hecho de reclamar la garantía de un producto a MiTatÁ no significa que éste quede cubierto automáticamente. En instancia final el fabricante/proveedor tomará la decisión de si el producto queda cubierto por la garantía o no. Para ello, puede ser necesario que el producto sea enviado al proveedor. Si se considera que no entra en garantía, recibirá la justificación del motivo. Una vez reciba la justificación, podrá decidir si quiere asumir los costes de la reparación o que se le devuelva el producto sin la incidencia resuelta. 

JOYERÍA

¿QUÉ SIGNIFICA EL CONTRASTE DE UNA JOYA?

Según se establece en la Ley 17/1985, de 1 de julio, sobre objetos fabricados con metales preciosos, se denomina contraste la señal con la que, mediante punzonado, deberán ser marcados los objetos fabricados con metales preciosos que cumplan con las prescripciones de la presente Ley..

En las joyas, según la Ley sobre objetos fabricados con metales preciosos, se deben de incluir dos tipos de contrastes: el que indica el origen, como el fabricante o el importador, y próximo a él, la señal del punzón de garantía o contraste oficial.

Los punzones de garantía son de exclusiva utilización por parte de los laboratorios facultados a tal fin por las Administraciones Públicas competentes en materia de análisis y contraste de metales preciosos.

¿TODAS LAS JOYAS DEBEN DE LLEVAR CONTRASTE?

El contraste es obligatorio para todas las joyas fabricadas con metales preciosos, para garantizar el cumplimiento de la Ley 17/1985, de 1 de julio, sobre objetos fabricados con metales preciosos.

Pueden existir piezas de joyería que no lleven estos contrastes sobre ellas, ya que la propia legislación vigente establece excepciones al punzonado de la joya, por su reducido tamaño o diseño. En estos casos, si no incorpora el contraste en la propia pieza, cuando sea técnicamente posible, llevarán soldado en una placa del mismo metal y la misma Ley, y si no es técnicamente posible, se comercializarán con una etiqueta, especificando el contraste.

¿TODAS LAS JOYAS DE MiTatÁ DISPONEN DE CONTRASTE OFICIAL?

Todas las piezas de joyería de MiTatÁ fabricadas con metales preciosos han sido contrastadas por laboratorio oficial y disponen del contraste oficial.

¿CÓMO PUEDO COMPROBAR QUE MI JOYA DISPONE DEL CONTRASTE OFICIAL?

El contraste oficial de la joya puedes comprobarlo sobre la propia joya o, por su reducido tamaño o diseño, si técnicamente es posible, llevarán soldado una placa del mismo metal y la misma Ley, y si no es técnicamente posible, se comercializarán con una etiqueta.

¿ES CONVENIENTE GUARDAR MIS JOYAS EN LA BOLSITA QUE VIENE JUNTO A ELLAS?

Sí, te lo recomendamos ya que las joyas estarán protegidas de posibles roces con otras piezas y del deslustre. Nuestras bolsas son resistentes al deslustre pues no contienen productos químicos aceleradores del mismo, y te van a ayudar a conservar el brillo de tus  joyas

¿EN QUÉ CONSISTE EL DESLUSTRE DE UNA JOYA?

El deslustre es una oxidación de las joyas de plata, que normalmente se muestra como una capa de película opaca, gris o negra sobre estas joyas.

El deslustre de la plata es una forma de corrosión, pero a diferencia del óxido, no destruye el metal subyacente. Debido a que el proceso de deslustre sólo afecta a las capas superiores, la capa deslustrada en sí misma protegerá en última instancia la plata subyacente.

El deslustre se desarrolla como una reacción química con componentes a base de aire. A medida que se desarrolla la reacción, la plata cambiará de color, de una superficie brillante y lustrosa como un espejo, a un brillo amarillo, a completamente negro, dependiendo de cuánto tiempo se permita que continúe el proceso.

El deslustre puede acelerarse, entre otros, con cualquier elemento que contenga cloro, componentes ácidos o perfume, aceites corporales e incluso nuestro propio sudor. Por ello, para retrasar el deslustre en tu joya te recomendamos que visites nuestra guía de cuidados.

¿QUÉ CONSEJOS DEBO SEGUIR PARA MANTENER MI JOYA MiTatÁ Y CONSERVAR SU BRILLO DURANTE MÁS TIEMPO?

Te recomendamos que sigas los consejos de nuestra guía de cuidados que encontrarás en la parte inferior de nuestra página de inicio de la Web, en el apartado de COMO CUIDAR TUS JOYAS 

¿SE PUEDE REALIZAR UN BAÑO DE ORO O PLATA A UNA JOYA QUE HA PERDIDO SU BRILLO?

Si, se puede realizar un baño de oro o plata.

PARA L@S PEQUES

¿LOS PRODUCTOS DE JOYERIA Y COMPLEMENTOS PARA L@S MÁS DE MiTatÁ SON JUGUETES?”][vc_column_text]

No, nuestros complementos están diseñados como accesorios de moda y/o joyería para niños, no están destinados al juego y, por tanto, no se consideran juguetes.

Se recomienda no ser utilizados por niños menores de 3 años ya que pueden contener piezas pequeñas que pueden presentar riesgo de asfixia, o cordones con riesgo de estrangulamiento. No entregue nuestros productos a niños menores de este límite de edad.

Además, se desaconseja el uso de collares o cualquier otro complemento para dormir o durante el desempeño de actividades que puedan ocasionar un accidente (enganches, estrangulamiento, …) al menor.

MiTatÁ ORGANIC

¿TODO EL ALGODÓN DE VUESTRAS PRENDAS ES ORGÁNICO?

Sí, todo el algodón empleado en la confección de nuestras prendas es 100% orgánico.

¿QUÉ DIFERENCIA EXISTE ENTRE EL ALGODÓN ORGÁNICO Y EL ALGODÓN CONVENCIONAL?

El algodón convencional es uno de los cultivos con mayor impacto. Sobre todo, en el uso de pesticidas, que según WWF lo convierte en el área de producción agrícola del mundo con mayor uso de estos componentes. Los pesticidas, además de afectar al propio algodón, acaban filtrándose a la tierra, contaminando suelos y acuíferos. El algodón orgánico es la única alternativa que limita el uso de productos químicos en favor de fertilizantes o pesticidas orgánicos o naturales, respetando nuestra piel, las personas que las producen y el medio ambiente.

¿CÓMO PUEDO COMPROBAR LA CERTIFICACIÓN DE VUESTRAS PRENDAS?

Podrás comprobar la certificación de nuestras prendas en la etiqueta que va en el interior de las mismas. 

También, para que dispongas de esta información antes de realizar la compra, podrás comprobar la certificación de una prenda en la ficha del producto de la web.

¿QUÉ SIGNIFICA LA CERTIFICACIÓN GOTS?

GOTS responde a las siglas de la etiqueta Global Organic Textile Standard. Se trata de la certificación más estricta en materia de textiles de fibras biológicas. El estándar más exigente (GOTS, OCS) garantiza el origen exclusivamente “orgánico” de nuestro algodón.

Asegura la trazabilidad del conjunto de la cadena de producción desde los campos de algodón: la recolección, la fabricación de las fibras, el ensamblado de las piezas, el producto final antes de la impresión, e incluso la exportación de nuestras prendas.  

Además, GOTS garantiza el cumplimiento de las normas sociales de la Organización Internacional del Trabajo a lo largo de toda la cadena de producción.

¿QUÉ SIGNIFICA LA CERTIFICACIÓN OEKO-TEX STANDARD 100?

La norma OEKO-TEX Standard 100 certifica la ausencia de sustancias químicas nocivas en el conjunto de los productos gracias a la etiqueta «Confidence in textile»

¿QUÉ SIGNIFICA LA CERTIFICACIÓN FAIR WEAR FOUNDATION?

Nuestras prendas disponen del certificado de la “Fair Wear Foundation”, una organización independiente cuyo objetivo es fomentar las mejores prácticas sociales, comprometidos a mejorar las condiciones de trabajo en la industria textil.

¿QUÉ SIGNIFICA LA CERTIFICACIÓN PETA?

Significa que nuestra ropa está hecha de materiales 100% veganos para que tengas la tranquilidad de que no se hizo daño a nadie durante su creación.

¿QUÉ SIGNIFICA ALGODÓN RECICLADO Y POLIÉSTER RECICLADO?

El algodón reciclado es el procedente de residuos de corte. El corte de las diferentes piezas que se utilizan para confeccionar nuestros productos genera naturalmente residuos de corte. Deshacerse de estos residuos sería una errónea decisión, por ello una empresa los recoge y recicla en nuevo hilo de algodón que se destina a la fabricación de nuestras shopping bags.

El poliéster reciclado se obtiene a partir de botellas de plástico.

¿QUÉ TALLA DE ROPA DEBO ELEGIR?

Cada producto en la web tiene una ficha que contiene las diferentes medidas por talla, para que puedas escoger correctamente la talla que necesitas.

¿CÓMO DEBO LAVAR Y PLANCHAR MIS PRENDAS?

Las recomendaciones de lavado escritas en la etiqueta de cada artículo son las instrucciones que se deben seguir para garantizar un cuidado óptimo de nuestros productos durante el máximo tiempo posible.

De forma general, te recomendamos para alargar la vida de tus prendas:

– Lavar con colores similares

– Dar la vuelta a la prenda para lavarla

– No planchar el estampado

– Plancharla del revés

Y para proteger el medioambiente, aconsejamos lavar nuestras prendas a una temperatura máxima de 30 grados, y no utilizar secadora.

¿DÓNDE SE CONFECCIONAN VUESTRAS PRENDAS?

Nuestros productos se confeccionan principalmente en Asia (Bangladés, China). 

Desde MiTatÁ creemos que es posible producir de una manera más ética y responsable en estas regiones, respetando la dignidad de las personas en la cadena de producción. Por ello, nuestras prendas disponen del certificado de la “Fair Wear Foundation”, una organización independiente cuyo objetivo es fomentar las mejores prácticas sociales, comprometidos a mejorar las condiciones de trabajo en la industria textil.

Nuestros productos de lino, en cambio, se confeccionan exclusivamente en Portugal.

¿CUÁL ES EL COMPROMISO DE MiTatÁ ORGANIC?

Desde MiTatÁ ORGANIC queremos comprometemos con:

EL MEDIOAMBIENTE. El algodón es uno de los cultivos con mayor impacto. Sobre todo, en el uso de pesticidas, que según WWF lo convierte en el área de producción agrícola del mundo con mayor uso de estos componentes. Los pesticidas, además de afectar al propio algodón, acaban filtrándose a la tierra, contaminando suelos y acuíferos. El algodón ecológico es una fibra natural, sin OMG, que requiere un consumo de agua mucho menor que el algodón convencional, y favorece la rotación de los cultivos para mantener terrenos más sanos, fértiles y húmedos.

LAS PERSONAS. En el interior de nuestro organismo podemos encontrar la presencia de sustancias nocivas, debido a la ropa que usamos o a los alimentos que consumimos. Al emplear algodón orgánico evitamos exponer nuestra piel a estas sustancias, ya que en su producción no se emplean productos químicos (ni abonos ni pesticidas). 

La escasez de campos de algodón orgánico, el uso abundante de agua en el proceso de fabricación de las prendas, y el consumo excesivo de sustancias nocivas para la salud, son comportamientos no respetuosos con el medio ambiente ni las personas. 

PACKAGING

¿VUESTRO PACKAGING ESTÁ COMPROMETIDO CON EL MEDIO AMBIENTE?

Desde MiTatÄ sólo podíamos optar para nuestro packaging por el empleo de materiales sostenibles, porque creemos que el camino hacia un mundo mejor es posible.
Descubre cuales son las características más eco de nuestro packaging, visitando el espacio de Nuestro packaging.

COVID19

¿VUESTROS ENVÍOS SON SEGUROS?”

Durante la preparación de vuestros pedidos, además de poner mucho mimo, en MitatÁ Shop adoptamos las medidas higiénicas necesarias frente a COVID-19, tales como uso de mascarilla y limpieza previa de manos, para que te sientas seguro con nuestros envíos.